銀行服務廳是銀行服務的形象代表，服務廳的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，服務廳服務...

銀行業的競爭在于利潤的競爭，而銀行業的利潤增長點在營業大廳！因此，對營業大廳現場管理成功與否決定了銀行業的利潤好壞。...

隨著金融業競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經營中的當務之急，由于服務不佳而導致的客戶投訴日益上升，如何妥當地處理好客戶...

隨著金融業改革的不斷深化，銀行業經營管理成為銀行業發展的主要因素。管理者的基本素質、基本能力與銀行業的發展需求存在一...

比爾?蓋茨曾經說過：對企業而言，資金可以拆借，技術可以收買，而必須是自己有的，就是：品質的、高素質的員工。企業里任何...

銀行服務隨著銀行改制及市場競爭的加劇，越來越成為銀行企業經營管理中重要的課題之一。本課程針對銀行各崗位的服務人員的服...

銀行業的競爭終將是人的競爭。大堂經理是銀行業首先接觸顧客、也是直接體現服務質量的群體。大堂經理的服務就是銀行營銷的基...

幫助大堂建立形象意識 訓練大堂經理服務過程中的規范禮儀...

提高服務意識：學會在各種服務情境中，運用服務技巧，改善服務質量，實現客戶滿意度; 職業素養：了解銀行服務禮儀常識，培...

時間管理能力較強的人，可以利用有限的時間創造出無限的工作績效;而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團隊與企業的...

當銀行新推的金融產品越來越多，營業網點的工作壓力和工作量就會越來越大。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發...

優雅的舉止和雍容的氣質并不是先天的產物，更在于后天的積淀! 如何讓自己在人群中脫穎而出? 如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿...